Restitutie & Retourbeleid

Herroepingsrecht

Herroepingsrecht van de consument

(Een consument is een natuurlijk persoon die een legale transactie aangaat voor hoofdzakelijk niet-commerciële of niet-bestaande doeleinden).

We accepteren orderannulering binnen 01 uur na het plaatsen van de bestelling, voordat het product is verzonden of geproduceerd. Als de bestelling wordt geannuleerd, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. We kunnen een bestelling niet annuleren als het product al is verzonden.

Na 01 uur is het te laat om te annuleren en moet je onze retourprocedure volgen.

Retourneren (indien van toepassing)

We accepteren het retourneren van producten. Klanten hebben het recht om een retour aan te vragen binnen 14 dagen na levering van de goederen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Bovendien moet het in de originele verpakking zitten. Om je retourzending te voltooien, hebben we een aankoopbon of aankoopbewijs nodig. Neem contact op met onze klantenservice om ervoor te zorgen dat je het pakket naar het juiste adres stuurt.

Als een klant een artikel terugstuurt naar ons centrale magazijn, wordt het volledige bedrag onmiddellijk terugbetaald als de traceercode van de retourzending bevestigt dat het artikel is afgeleverd op het adres in het magazijn. Als het artikel ons magazijn niet bereikt, kunnen we de klant helaas geen volledige restitutie verlenen. Dit beleid zorgt voor transparantie en een eerlijke behandeling van retourzendingen en geeft duidelijkheid over de voorwaarden om in aanmerking te komen voor een restitutie.

Opmerkingen

Individueel bestelde of gepersonaliseerde artikelen kunnen niet binnen 14 dagen worden terugbetaald.

Als de retourzending wordt veroorzaakt door de consument, moet de consument de verzendkosten dragen. De hoogte van de kosten is afhankelijk van de door u gekozen expresdienst.

Als de ontvangen goederen beschadigd of defect zijn door onze schuld, hoeft de consument om deze reden geen verzendkosten te betalen.

De consument hoeft geen herstockeringskosten te betalen wanneer hij een product retourneert.


Tijdens de kerstweek worden alle aankopen tussen 22 en 27 december niet terugbetaald. Deze bepaling geldt zowel in de winkel als online. Voor reguliere retourzendingen buiten de kerstweek gelden onze standaardregels. Als je hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met onze klantenservice op vividly-fashion@hotmail.com

Terugbetaling (indien van toepassing)

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en beoordeeld, sturen we je een ontvangstbevestiging per e-mail. We laten je ook weten of je restitutie is geaccepteerd of afgewezen. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het bedrag binnen 2 werkdagen automatisch teruggestort op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

"Dit betekent dat je het geld binnen 2 werkdagen op je rekening zou moeten hebben teruggestort."

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.

Neem vervolgens contact op met je creditcardmaatschappij, want het kan even duren voordat de terugbetaling officieel is overgemaakt. Neem vervolgens contact op met je bank. Het duurt vaak even voordat de terugbetaling is geboekt. Als je dit allemaal hebt gedaan en nog steeds je geld niet hebt teruggekregen, neem dan contact met ons op via vividly-fashion@hotmail.com

Retourvoorwaarden voor schoonheidsproducten en ondergoed

Je kunt de overeenkomst zonder opgaaf van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling herroepen en de producten retourneren. Je dient de aangekochte producten te retourneren in een onbeschadigde, ongeopende, fabrieksnieuwe verpakking en in ongebruikte staat (om hygiënische redenen). Ons Vivozas team kan om bewijsmateriaal vragen zodat we kunnen bepalen of we de retourzending kunnen accepteren.

LET OP: afgeprijsde producten en uitverkoopartikelen kunnen niet worden geretourneerd. Alleen producten die niet onder de korting vallen, kunnen worden geretourneerd.

Neem contact op met onze klantenservice via vividly-fashion@hotmail.com voor een retouradres.

Retourbeleid voor Sale Artikelen

Artikelen die zijn aangekocht tijdens de uitverkoop of met speciale kortingen, zoals de Black Friday Sale, kunnen niet worden geretourneerd of geruild. Dit geldt voor alle producten die zijn aangeschaft met een korting of promotie.
Wij adviseren klanten om hun aankoop zorgvuldig te overwegen voordat ze deze afronden. Mocht een product defect zijn of niet aan de beschrijving voldoen, neem dan gerust contact met ons op, en we helpen u graag verder.
Dank voor uw begrip en medewerking!